https://www.gov.kz/memleket/entities/ecogeo/press/news/details/957548?lang=ru
Министерство экологии и природных ресурсов Республики Казахстан активно внедряет современные цифровые технологии для улучшения экологической обстановки в стране. Важной инициативой в этом направлении стал Телеграм-чат-бот @TazaQazBot, который с июня 2024 года стал удобным инструментом для приема заявок от населения.
Как работает @TazaQazBot?
Использование чат-бота максимально простоеи удобное. Для подачи заявки необходимо:
– Авторизоваться через чат-бот.
– Сделать фото «проблемного места».
– Указать адрес и описание проблемы.
После отправки информация направляется в местные исполнительные органы, где назначается ответственный исполнитель. Автоматически устанавливаются сроки выполнения заявки в зависимости от ее категории. По завершении работ исполнитель прикрепляет фотоотчет, а гражданин получает уведомление с возможностью оценить работу.
Для удобства пользователей все заявки разделены на 21 категорию, охватывающих основные вопросы благоустройства и экологии.
Почему @TazaQazBot удобен?
✔️ Простота использования – подача заявки занимает менее 1 минуты.
✔️ Прозрачность процесса – заявитель может отслеживать статус обращения.
✔️ Обратная связь – после выполнения работ можно поставить оценку исполнителю.
✔️ Оперативность – заявки передаются напрямую в ответственные службы.
Какие проблемы можно решить через чат-бот?
Наибольшее количество заявок поступает по направлениям:
– Уборка территорий – 4051 заявка
– Вывоз бытового мусора – 1080 заявок
– Очистка и благоустройство улиц – 926 заявок
– Ремонт дорог – 656 заявок
Результаты работы @TazaQazBot
С момента запуска поступило 14 354 заявки, из которых:
✅ 13 139 выполнены
⏳ 159 находятся на исполнении
❌ 1056 отклонены (по причине несоответствия критериям)
Как подать жалобу?
Для контроля качества работы открыта дополнительная линия приема жалоб – tazaqaz@ecogeo.gov.kz, куда можно обратиться в случае неудовлетворительного исполнения заявки.
@TazaQazBot – это не просто сервис, а реальная возможность для каждого сделать свой город чище, комфортнее и безопаснее! Чем больше активных граждан воспользуются платформой, тем быстрее и эффективнее будут решаться экологические проблемы на местном уровне.
Давайте вместе сделаем Казахстан чище! Присоединяйтесь к @TazaQazBot!